初心にかえって、接遇用語を使った例文

おはようございます！ 新谷郁子です。

パソコン教室前の一番早く桜が、いよいよ７分咲きほどに
咲いてきました。
今週末はお花見ができそうですね。

(^o^)／

今日は、
「初心にかえって、接遇用語を使った例文」
です。

――――――――――――――――――――――――――――
■「接遇用語を使った例文」（秘書検定テキストより）
――――――――――――――――――――――――――――

▼普通の言い方→接遇用語

・〇〇さんに、会社の人から電話です。

→お話し中失礼いたします。〇○様に会社からお電話でございます。


・私ではわからないので、ほかの人と代わります。

→わたしではわかりかねますので、担当の者に代わります。
少々お待ちください。


・ちょっと電話の声が聞こえないんだけど

→少々お電話が遠いようですが


・上司に聞いてから電話します。

→〇〇に確認いたしましてから、ご連絡させて頂きます。


・〇〇は、今忙しいので、
別の日にしてもらいたいと言っています。

→　〇○はただいま取り込んでおりまして、後日あらためて
お約束をさせていただきたいと申しておりますが、
いかがでしょうか。




いかがでしたでしょうか。
こうして書いてみると、自分でも出来ていないことに
気付かされます。初心にかえって、今日から気をつけます。


------------------------------------------------------
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

MOS試験とＶＢＡエキスパートが
ＮＨＫ教育テレビ「」で
取り上げられました。
http://www.odyssey-com.co.jp/news/media.html

また明日どうぞよろしくお願いいたします！(^-^)/
---------------------------

続きを読む

初心にかえって、基本的な尊敬語と謙譲語（2）

おはようございます！新谷郁子です。

昨日は羽村も春の嵐でした。
あなた様はお帰りなどだいじょうぶでしたでしょうか。

今朝、桜を見にいったら、散らずに元気に咲いていました。
うれしかったです。

(^o^)／

今日は、
「基本的な尊敬語と謙譲語（2）」
です。

――――――――――――――――――――――――――――
■基本的な尊敬語と謙譲語（2）
――――――――――――――――――――――――――――
ニュートラルな通常の状態を０としたときに、

「尊敬語」は自分が０地点にいて、相手を見上げている言葉。

「謙譲語」は相手が０地点にいて、自分が下にへりくだった言葉。

です。


動作 尊敬語 謙譲語

知る ご存じ 存じ上げる

もらう お受けになる ちょうだいする
いただく
たまわる
承る

見せる お見せになる お目にかける
ご覧になる

会う お会いになる お目にかかる
お目もじする

与える たまわる 差し上げる
くださる

思う 思し召す 存ずる


秘書検定テキストより引用

(^-^)/

------------------------------------------------------
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

「いつかパソコンを習おう！」と思っていたら、
「今」がその時かも!　

桜と一緒に初めの一歩！(*^_＾*）!

⇒http://www.heartfulpc.com/390.pdf


また明日どうぞよろしくお願いいたします！(^-^)/
---------------------------

続きを読む

初心にかえって「基本的な尊敬語と謙譲語」(1)

おはようございます！ 新谷郁子です。

今日は、午後から強風との予報ですので、天候には気をつけて
心穏やかに、元気に笑顔でがんばりたいですね！(^o^)／

今日は、
「基本的な尊敬語と謙譲語」
です。ご存じのことですが、もう一度初心に戻ってみましょう。

――――――――――――――――――――――――――――
■初心にかえって「基本的な尊敬語と謙譲語」（１）
――――――――――――――――――――――――――――
ニュートラルな通常の状態を０としたときに、

「尊敬語」は自分が０地点にいて、相手を見上げている言葉。

「謙譲語」は相手が０地点にいて、自分が下にへりくだった言葉。

です。


動作 尊敬語 謙譲語

する なさる いたす

言う おっしゃる 申す

食べる 召し上がる いただく

見る ご覧になる 拝見（はいけん）する

聞く お耳に入る 拝聴する　うかがう

借りる 借りられる 拝借する

いる いらっしゃる おる
おいでになる

行く いらっしゃる 参る
おいでになる 伺う

来る いらっしゃる 参る
お見えになる 伺う

訪ねる いらっしゃる おじゃまする

(秘書検定テキストより抜粋させて頂きました）

カウンセリングスクールで事務スタッフをしていたころ、

「させて頂く」という言い方を鍛えられたのを思い出します。


明日へ続きます！

いえ、

明日へ続けさせて頂きます！(^-^)/

------------------------------------------------------
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

「謙虚と素直さが自分を伸ばす秘訣です」

facebookのお友達の投稿より

また明日どうぞよろしくお願いいたします！(^-^)/
---------------------------


大島のお土産、ご馳走様でした。（＾-＾）

続きを読む

来客対応の言葉遣い（接遇用語）初級編

おはようございます。新谷郁子です。

昨日はOTC新宿にて素敵な大学生２名の方が、
Microsoft Office Specialistに
合格なさいました。＼(^o^)／

２月からスタートし、３月の目標をみごとに叶えました。
素晴らしいです。

教室の若い方々は、皆様礼儀正しく、若者らしく明るく
とても素敵な方ばかりです。素晴らしいことです。

パソコンスキルも土台はその方の人間性。そこで、

今日の入社直前スキルアップ第二弾は
「来客対応の言葉遣い（接遇用語）」
です。

――――――――――――――――――――――――――――
■来客対応の言葉遣い（接遇用語）初級編
――――――――――――――――――――――――――――
▼来客のもてなしや接待の最に使う用語のことを
　「接遇用語」といいます。

＜来客対応の言葉遣いチェック１＞

※最初は普通の言い方

　⇒ ２行目が「接遇用語」です。

１．ぼく　わたし　わたしたち

　⇒　私（わたくし）私ども（わたくしども）


２．すみません

　⇒　申し訳ございません。


３．わかった

　⇒　承知いたしました。かしこまりました。


４．わかりません。

　⇒ わかりかねます。


５．よく来たね。

　⇒　ようこそおいでくださいました。


６．誰ですか。

　⇒　失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか。


７．何の用ですか。

　⇒　失礼ですが、どのようなご用件でいらっしゃいますか。


８．用件は聞いていますか。

　⇒　ご用件は承っておりますでしょうか。


９．名前はなんていうのですか

　⇒　失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか。


１０．～してくれませんか。

　⇒ ～していただけませんでしょうか。


１１． どうですか。

　⇒ いかがでございましょうか。


１２．（会社の役員を見送る時）

　⇒ お疲れ様でございました。
　　　（「ご苦労さまです」は、自分より目下の人への言い方。）


１３．せっかく来てくれたのに

　⇒　わざわざお越しいただきましたのに。


１４．待っててください。

　⇒　申し訳ございませんが、少々お待ちいただけませんでしょうか。


１５．いま、聞いてきます。

　⇒　ただいま、聞いてまいります。


１６．忙しいんだけど

　⇒　取り込んでおりますが


１７．別の日にしてほしいんだけど

　⇒　後日、あらためてお約束させていただきたいと存じますが


１８．また来てください

　⇒　申し訳ございませんか、後日あらためてご足労（お越し）
　　　願えませんでしょうか。


１９．伝えておきます

　⇒　申し伝えます。


２０．私ではわからないので、ほかの人と代わります。

　⇒　私ではわかりかねますので、担当の者に代わります。
　　　少々お待ちくださいませ。

「秘書検定２級に面白いほど受かる本」
（佐藤一明著）より
引用させていただきました。

いかがでございましょうか。

すらすらと言うことができましたでしょうか。

これで初級編が全部というわけではなく、
一部抜粋したものです。

ここにあるものは最低限スラスラと出てくるように
文章を声を出してお読みになってみてくださいね(^-^)/


------------------------------------------------------
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

*******
「何をすればいい？」と聞くより、
「私はこれをしよう」と手伝う。

辛い時は、忙しくしよう。


中谷彰宏 人生をムダにしない５０の小さな習慣
- 近藤誠のブログ　

より引用させて頂きました。
*******

また明日どうぞよろしくお願いいたします！(^-^)/
---------------------------

続きを読む

冬の秘書検定の申込締切日、本日1/10まで！

おはようございます！新谷郁子です。

今日は、冬の秘書検定の申込締切日、本日まで！
のお知らせです。


――――――――――――――――――――――――――――
２月５日（日）秘書検定　
申込締切は本日１月１０日（火）です
――――――――――――――――――――――――――――
秘書検定は、受験者数500万人を超す
事務職の基礎と、円滑な人間関係を築ける人柄育成に
役立つ試験です。

事務系の方のみならず、社会人の常識を学べる試験として

就活でも高い評価のある試験です。

今日からの準備でも、
３級はもちろん、
２級も過去問題を一日１回分解いて見直す時間がとれれば
十分合格可能です！

***************************************
●第９６回「秘書検定」試験
・試　験　日　平成２４年２月５日(日）
　　　　　　　３　級 12:00 ～ 14:00
　　　　　　　２　級 14:50 ～ 17:00

☆申込締切日　平成２４年１月１０日（火）

・受　験　料　３級 2,500円　２級3,700円

***************************************

▼詳しくは「秘書検定」公式ホームページを！
⇒ http://jitsumu-kentei.jp/HS/index

▼「秘書検定」問題を解いてみよう！
⇒　http://jitsumu-kentei.jp/HS/example/example/contents

３級は独学でも十分可能です。
アマゾンでテキストと問題集がそれぞれ1,250円ぐらいで
販売されているはずです。
過去問題ですから、古いものでも勉強になります。
最近の傾向は知っておいた方がいいかも。。。


たかが秘書検定、されど秘書検定

パソコンが出来ることはもちろん、

社会人としての常識をわきまえているお人柄を持つ人

としての客観的な証明になります。

ぜひチャレンジなさってくださいね！


------------------------------------------------------
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

１分で感動「約束のシュート」
感動で泣けてきます(T_T)
http://1minute.raindrop.jp/?p=5048


また明日どうぞよろしくお願いいたします！(^-^)/
---------------------------

続きを読む